Neotarm İade, Değişim ve Teslimat Politikası

1. Genel Koşullar

Neotarm olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Teslim edilen ürünlerde herhangi bir sorun yaşanması durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade, değişim ve geri ödeme işlemleri uygulanmaktadır.

2. Ürün Teslimatı ve Kontrol

2.1. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürününüz teslim edildiğinde, kargo görevlisinin yanında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Ambalajda veya üründe fark edilebilir bir hasar varsa:

Ürünü teslim almayınız,
Görevliye hasar tespit tutanağı tutturunuz,
Durumu aynı gün içinde firmamıza bildiriniz.

Teslim alındıktan sonra fark edilen taşıma kaynaklı hasarlar için firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

2.2. Eksik Ürün veya Ekipman

Teslimat sırasında ürün, sevk irsaliyesi veya fatura ile karşılaştırılarak kontrol edilmelidir. Makineye ait herhangi bir ekipman eksikse aynı iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

3. Arızalı veya Hatalı Ürün

Teslim sonrası fark edilen fabrika çıkışlı arıza veya üretim hatalarında:

Ürün üzerinde herhangi bir müdahalede bulunmayınız.
Arızalı ürünü kullanmayınız, kurulum yapılmışsa demontaj yapılmadan bize ulaşınız.

Firmamız gerekli kontrollerin ardından ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya talep doğrultusunda ürün bedelini iade eder.

4. Cayma Hakkı

4.1. Kanuni Haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

4.2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketici talebiyle özel olarak üretilen makineler
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
Tek kullanımlık parçalar ve yedek parçalar
Hijyen açısından riske açık, ambalajı açılmış ürünler

5. İade Şartları

Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
Fatura aslı mutlaka iade ürünle birlikte gönderilmelidir.
Kurulumu firmamız tarafından yapılmış ürünlerde, iade sürecinden önce demontaj işlemi teknik ekibimiz tarafından yapılmalıdır.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Not: Fatura kurumsal bir firma adına düzenlendiyse, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde incelenir.
Uygun bulunan iadelerde, ödeme yönteminize göre 7 iş günü içinde geri ödeme gerçekleştirilir.
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme kanalıyla aynı şekilde yapılır.

7. Kargo Ücretleri

Ürün kusurlu, hatalı veya eksikse, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda iade kargo bedeli müşteriye aittir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü iade, değişim, hasar bildirimi veya destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 Telefon: +90 533 022 64 42
📧 E-posta: neotarm@gmail.com
📍 Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi, Şehit Ayhan Kaya Caddesi No:6L, Karatay / KONYA

9. Politika Güncellemeleri

Bu iade ve değişim politikası, Neotarm tarafından gerektiğinde güncellenebilir. Sipariş vermeden önce web sitemizden güncel politikayı incelemeniz tavsiye edilir.